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Nº Horas: |
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Titulación: |
Diploma de Extensión Universitaria de la UOC de responsable de comercial y marketing y Diploma de Extensión Universitaria de la UOC de responsable en relaciones públicas |
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Bolsa de Trabajo: |
Este curso no tiene bolsa de trabajo |
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Salida Laboral: |
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Objetivos: |
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Las empresas necesitan, cada vez más, profesionales polivalentes capacitados para ejercer funciones tanto en el ámbito de la gestión comercial y la planificación de estrategias de venta como en la organización de las relaciones internas y con el cliente.
Si una empresa desea optimizar la relación con sus clientes y detectar de manera rápida y eficaz sus necesidades y preferencias, necesita profesionales que sean capaces de implantar una adecuada estrategia comercial y que favorezca tanto el funcionamiento interno como la calidad del producto y el servicio.
Para ello, este profesional debería poseer amplios conocimientos en áreas tan diversas como la gestión de las compras, la planificación de las estrategias de venta, la creación del equipo, la medida del rendimiento, la comunicación interna y externa y las relaciones públicas.
El curso se divide en siete bloques:
- Introd. a las ciencias empresariales
- Políticas de marketing
- Gestión de compras y organización de ventas
- Gestión de la comunicación
- Atención al público y protocolo
- Organización de reuniones
Objetivos
- Conocer el lenguaje de la economía general.
- Presentar los conceptos principales de derecho.
- Introducir los principios contables.
- Enseñar a planificar, dirigir, organizar y controlar una organización.
- Valorar las necesidades financieras.
- Estudiar el mercado y el consumidor.
- Confeccionar un plan de marketing: Marketing operativo.
- Analizar el marketing total y sus relaciones entre precio, distribución, comunicación y presupuesto.
- Establecer un plan de negociación de la acción de compras y de las ventas.
- Analizar las ofertas de proveedores.
- Definir los controles en el almacén de pedidos recibidos y las soluciones ante posibles anomalías.
- Ver los aspectos fundamentales de un plan de ventas y las diversas fases en función del plan de marketing y el presupuesto asignado.
- Relacionar comunicación, medio de comunicación y destino de la información.
- Seleccionar el medio y el canal de comunicación, según el organigrama de flujos de información.
- Seleccionar la forma y el medio de transmisión de la información, según el tipo de documento, el destinatario, la urgencia, el coste y la seguridad.
- Determinar el sistema de control, registro y archivo de la documentación, paquetes y correspondencia recibida y emitida.
- Obtener información completa del contexto y del interlocutor en una situación de comunicación directa.
- Discriminar las particularidades de una visita o de una petición telefónica y el tratamiento oportuno.
- Interactuar con un lenguaje y registro psicológico adecuado a cada situación.
- Atender a las visitas y las comunicaciones telefónicas según las normas de protocolo general y las específicas de la organización y el código deontológico de la función de secretaría.
- Establecer un plan de negociación.
- Determinar los recursos humanos y materiales necesarios en una determinada reunión, y su coste.
- Establecer el itinerario de un viaje, el programa de actividades y la agenda de trabajo, según las prioridades de objetivo, el coste y el tiempo.
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Metodología: |
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Programa: |
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INTRODUCCIÓN A LAS CIENCIAS EMPRESARIALES
1. Introducción a la economía
2. Introducción al derecho
3. Introducción a la organización y administración de empresas
4. Introducción a la contabilidad
5. Introducción a las finanzas empresariales
POLÍTICAS DE MARKETING
1. Introducción al marketing
2. Marketing y actividad económica
3. Políticas de producto
4. Políticas de precios
5. Políticas de distribución
6. Políticas de comunicación
7. Plan de marketing
GESTIÓN DE LAS COMPRAS Y ORGANIZACIÓN DE VENTAS
1. Organización de las compras
2. Planificación de ventas
3. Equipo de ventas
4. Proceso de negociación comercial en las operaciones de compraventa
5. Introducción al comercio internacional
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
1. Imagen personal e imagen de la empresa
La comunicación en una organización
Elementos que intervienen en la comunicación
Barreras en la comunicación
Reglas para alcanzar una buena comunicación
2. Formas de comunicación
Formas de comunicación en la empresa
Funciones y medios de la comunicación interna
La comunicación externa de la empresa
Técnicas de comunicación
Proceso de diseño de documentos escritos
Correspondencia comercial
3. La comunicación en la Administración Pública
ATENCIÓN AL PÚBLICO Y PROTOCOLO
1. Atención al público presencial y telefónico
2. El protocolo en la empresa y en la Administración Pública
El protocolo en las organizaciones
El protocolo en la Administración Pública y en las instituciones de la Unión Europea
El protocolo en la empresa
Protocolo y trato social
ORGANIZACIÓN DE REUNIONES
1. Organización de reuniones y actos corporativos
2. Organización de viajes
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Requisitos de acceso: |
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A quien va dirigido
- Personas interesadas en profundizar en la gestión de la empresa
- Profesionales del área de marketing, ventas, compras y aprovisionamiento o distribución
- Secretarias/os ejecutivos o personal de relaciones públicas
- Personas que precisen ampliar sus conocimientos en estas áreas
Requisitos de acceso
- Un nivel de estudios correspondiente al Bachillerato (LOGSE) o equivalente (COU, MP3, FP2).
- Una capacidad profesional adecuada. |
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Observaciones: |
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Gracias a las nuevas tecnologías se abre un nuevo mundo de posibilidades que facilitan y aumentan la accessibilidad a un gran cantidad de información y crean nuevos procedimientos de comunicación. En consecuencia, hacen posible nuevas estrategias de formación: participación en foros, trabajo en pequeño grupos, transferencias de trabajos, búsqueda y consulta de información, actualización de contenidos, ejercitación interactiva multimedia, etc., todo por medio de un entorno virtual que llamamos Campus virtual.
El enfoque metodologico del proceso de formación está fundamentado en un conjunto de elementos estrechamente interrelacionados y centrados en el estudiante, con el objetivo de facilitarle el estudio y trabajo de los contenidos del curso, que se organizan en unidades o módulos didácticos de caràcter tecnicopráctico de duración variable y propios de cada especialidad:
Material adecuado para estudiar desde casa
Acción docente: Una consultoria permanente al servicio del estudiante
Evaluación contínua
Relaciones sociales y extraacadémicas
Centros de soporte al servicios del estudiante
Biblioteca de nivel universitario
Campus virtual |
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