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Nº Horas: |
8
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Titulación: |
Certificado de Actualización Profesional |
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Bolsa de Trabajo: |
Este curso no tiene bolsa de trabajo |
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Salida Laboral: |
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Herramienta Profesional |
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Objetivos: |
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-Dirigir el área de la manera más exitosa.
-Adquirir técnicas actualizadas y fácilmente aplicables en la operación del área en cualquier tipología, tamaño y tipo de servicio de un hotel.
-Lograr con el menor esfuerzo humano la mayor calidad se servicio.
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Metodología: |
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On Line |
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Programa: |
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INTRODUCCIÓN
I-CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL HUÉSPED
I-1-Atención al Huésped
I-1-a-Recepción Agradable
I-1-b-Acogida y contención
I-1-c-Solucionando No Conformidades
I-1-d-Seguridad y Tranquilidad
I-1-e-Reconocimiento y Seguimiento
I-1-f-Despedida Agradable
I-2-Detalles que hacen a la Calidad
I-2-a-Preferencias de los Huéspedes
I-2-b-Encuestas sobre calidad del servicio
I-2-c-Comportamiento General
I-2-d-Por el Hotel
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Requisitos de acceso: |
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consultar |
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Observaciones: |
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consultar |
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