|
 |
|
Curso de Atención al cliente y técnicas de venta para vendedores de comercio (Delegación de Rubí)
|
|
|
|
|
|
|
Tipo de Curso:
|
Formación Continua
|
|
|
Temática: |
Atención al Cliente
|
|
|
Modalidad: |
presencial |
|
|
Precio: |
consultar
|
|
|
|
|
| |
|
|
| |
| |
|
Localización: |
Terrassa ,Barcelona (España)
|
|
|
|
|
| |
|
Duración: |
13/09/2006 - 15/11/2006
|
|
Plazas: |
15 |
|
| |
|
Horario: |
De 14:30 a 16:30 horas |
|
| |
|
Presentación de solicitudes: |
CAMBRA DE COMERÇ DE TERRASSA |
|
|
| |
|
| |
|
Nivel: |
Básico |
|
Nº Horas: |
30
|
|
|
| |
|
Titulación: |
Certificat Cambra De Comerç De Terrassa |
|
| |
|
Objetivos: |
| |
|
Proporcionar als venedors els coneixements i habilitats necessàries per desenvolupar els arguments de venda, entendre i rebatre les objeccions dels clients i tancar les vendes. Identificar aquells costums i pràctiques que són contraproduents per la venda. |
|
| |
|
Programa: |
| |
|
1.El rol de venedor.
2.Tipologia de clients.
3.Estratègia de venda.
-L'administració del nostre temps i la determinació de prioritats d'actuació.
-L'estudi dels productes i la seva argumentació.
-Gestionar la nostra secció.
4.Fases del procés de venda.
-Inici de l'entrevista: Sistemes de comunicació del venedor. El contacte amb el client.
-Anàlisi de necessitats: Mostrar interès. Fer preguntes.
-L'argumentació:
•L'escolta activa.
•Com presentar els arguments.
•Característiques, avantatges i beneficis.
•Tipus d'arguments.
•Control dels arguments.
•El llenguatge en els arguments.
•Algunes frases de venda negatives.
•Frases que provoquen respostes negatives.
5.Les objeccions.
-Objeccions i excuses.
-Raons per les que solen aparèixer les objeccions.
-Les principals objeccions:
•Objeccions a les característiques.
•Objeccions que busquen informació.
•Objeccions que impliquen demora.
•Objeccions ocultes.
•Objeccions al preu.
-Les tècniques de resposta a les objeccions.
-El preu dins el context de la venda.
-Tècniques de presentació del preu.
-Algunes maneres d'atenuar les objeccions al preu.
-Com vendre un producte car.
-El respecte a la competència.
6.El tancament de la venda.
-Els signes de compra.
-Tècniques per tancar la venda.
-Ajudar al client a decidir-se.
-La venda suggerida o venda creuada.
-Davant les peticions del descompte.
7.Tractament de situacions especials.
-Atenció al client inexpert.
-Atenció al client amb pressa.
-Tractament d'aglomeracions.
-Tècniques per fer front a queixes o reclamacions dels clients.
8.Consolidar la venda.
-Complir les promeses.
-Mantenir la confiança.
-Prestar servei.
9.Tècniques que faciliten la cooperació dels altres.
-Tipus de veu.
-Tipus de frases.
-Explicar el "per què?"
-Informar al client dels progressos.
10.Tracte amb el client.
-Com tractar amb èxit a un interlocutor resolut.
-Com tractar amb èxit a algú irritat o agressiu.
-Com tractar amb èxit a l'interlocutor passiu.
|
|
| |
|
Profesores: |
| |
|
Sr. Pere Martínez Escribà.
Professor Mercantil, Llicenciat en Ciències Econòmiques, PDADE per l’ IESE (Universitat de Navarra).
|
|
| |
|
Requisitos de acceso: |
| |
|
consultar |
|
| |
|
Observaciones: |
| |
|
Curs subvencionat per a persones en actiu del sector Comerç. |
| |
|
|
|
|
 |
|
 |
|
|
