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Nivel: |
Básico |
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Nº Horas: |
7
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Titulación: |
Certificado Mcgraw-hill |
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Objetivos: |
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Alumno Objetivo:
- Representantes Del Servicio De Atención Al
cliente.
- Personal De Pre-ventas, Ventas y Posventa·
- Todos Aquellos Empleados Que Traten Con
clientes, Tanto Internos Como Externos.
cubre Todo El Área De Atención Al Cliente,
desde La Preparación, El Tratamiento Con
clientes Internos y Externos, Hasta Atender
las Reclamaciones. |
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Programa: |
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8 Cursos Online Con Modulos De Duración
entre 15 y 45 Minutos. El Contenido Es El
mismo Que Los Cursos Offline (cdrom)
- Los Problemas Del Cliente Son
oportunidades Que Se Nos Ponen Al Alcance De
la Mano.
- La Intención Sincera De Ayudar a Un
cliente Implica La Voluntad De Solucionar De
modo Efectivo El Problema.
- Seguir 5 Reglas Básicas Cuando Se Intente
solucionar Un Problema Con Un Cliente:
o Reconócelo y Escucha.
o Pregunta y Trátale Con Propiedad.
o Descubre El Problema.
o Usa Tu Iniciativa Para Encontrar Una
solución.
o Controla Los Resultados (con El Cliente y
tus Compañeros)·
- Mantener La Compostura y La
profesionalidad Frente a Los Comportamientos
rudos Y/o Groseros.
- No Tomar a Título Personal El Enfado Del
cliente.
- Disipar La Cólera Del Cliente,
permitiéndole Que Desaparezca El Mal Humor,
escuchándole Activamente, Mostrando Empatía
y Ofreciéndole Una Disculpa.
descripcion Del Curso Completo (modulos
1+2+3):
los 3 Cd-rom De Formación Del Curso Atención
al Cliente Cubren Los Conocimientos
esenciales y El Desarrollo De Habilidades
desde Lo Fundamental Hasta Los Desafíos Para
tratar Con Clientes Molestos
satisfactoriamente, y Atender Las
reclamaciones. Una Escala De Escenarios
audio-visuales Altamente Interactivos y
ejercicios, Ayudan Al Estudiante a Comprobar
su Nivel De Conocimientos y a Practicar Sus
habilidades En Un Entorno Seguro.la
combinación De Elementos Multimedia e
interacción Convierten El Proceso De
aprendizaje En Una Tarea Más Amena y
efectiva.
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Profesores: |
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consultar |
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Requisitos de acceso: |
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Intranet |
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Observaciones: |
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Version Online Interactiva Del
curso De Atención Al Cliente.
idiomas: Español, Inglés, Alemán, Francés,
italiano
herramientas Incluidas:
- Software Administrador Que Permite Hacer
un Seguimiento Del Progreso Del Alumno.
- Pruebas De Auto-evaluación Que Adaptan El
curso a Los Conocimientos Del Alumno.
- Software Con Prueba De Evaluación Final.
- Foro De Mensajes.
versiones Online Disponibles:
- Gráfica Interactiva: No Requiere Tarjeta
de Sonido, y Consume Un Ancho De Banda
inferior a 20kbits/seg Por Alumno. Esto
permite 50 Alumnos En In Tráfico De Red De !
mb/seg.
- Audio Interactiva: Conjuga Gráficos y
audio, Requiere Menos De 40kbits/seg,
permitiendo Hasta 25 Alumnos Simultáneos
para Un Ancho De Banda De 1mbit/seg.
- Video Interactiva: Utiliza El Estándard De
mercado Realplayer Para Incorporar Video De
alta Calidad. (no Disponible Todavía En
todos Los Cursos)
requisitos Servidor:
- Pentium Ii, 300mhz, 128mb Ram, Cd-rom
- Windows Nt 4 Server Con Service Pack 4
- Iis3..iis6a
- 55 Mb Espacio En Servidor
requisitos Cliente:
- Pentium 133
- Microsoft Windows 95/98/nt4
- Resolucion 800x600
- Tarjeta Sonido (excepto Versión Gráfica)
- Microsoft Explorer 4/netscape 4.06 o
superiores
otros Datos:
- Compatible Aicc
- No Utiliza Plug-ins
- No Utiliza Controles Active-x
- 100% Transparente a Windows
- No Requiere Plataforma Para Operar, Aun
asi Es Compatible Con Casi Todas
las Plataformas Actuales |
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