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Nivel: |
Básico |
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Nº Horas: |
4
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Titulación: |
Certificado Mcgraw-hill |
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Objetivos: |
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Alumno Objetivo:
- Representantes Del Servicio De Atención Al
cliente.
- Personal De Pre-ventas, Ventas y Posventa·
- Todos Aquellos Empleados Que Traten Con
clientes, Tanto Internos Como Externos.
objetivo Del Curso 2:
basándose En El Nemotécnico Inglés Care
(contacto, Análisis, Respuesta, Exceder) El
curso Define La Ruta Para Conseguir Que Cada
interacción Con Un Cliente Sea Un Éxito. El
estudiante Aprende Como Un Servicio
personalizado Es La Llave Para Coincidir y
superar Las Expectativas Del Cliente. Una
selección De Situaciones De La Vida
cotidiana y Real Consolida El Conocimiento y
plantea Nuevas Cuestiones Para Debatir.
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Programa: |
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Contenido Del Curso 2:
- Disponer De Estrategias Para Atender a Un
cliente, Incluso Cuando Se Esté Ocupado Con
otras Tareas.
- Conocer Que Elementos Intervienen En Un
saludo, De Tal Modo Que Se Pueda Dar Una
impresión Positiva.
- Familiarizarse Con Las Técnicas Que Ayudan
a Mantener Esta Buena Impresión (como
establecer Una Relación y Personalizar Un
encuentro).
- Emplear Tácticas Para Mantener Una
impresión Positiva Durante El Transcurso De
una Conversación Telefónica.
- Formular Preguntas Estratégicas Para
recabar Información Facilitan La Vía De
acceso Para Detectar Las Necesidades Del
cliente.
- Concentrarse En Las Necesidades Del
cliente, Respondiendo a Las Preguntas
formuladas.
- Adecuar Las Respuestas Al Nivel De
conocimientos y Familiaridad Que El Cliente
tiene Respecto Del Producto o Servicio.
- Ser Sensible Con La Disponibilidad De
presupuesto Del Cliente, Con Su Tiempo
disponible, Sus Requerimientos Específicos,
su Interés En Solicitar Información
detallada.
- Mantener La Información Actualizada y Con
exactitud.
- Mantener El Entusiasmo e Interés Con Todos
y Cada Uno De Los Clientes, Desde El Primero
hasta El Último.
- Involucrar Al Cliente En El Proceso,
realizando Preguntas, Involucrándole En La
búsqueda De Soluciones a Los Problemas,
descubriendo Sus Necesidades, Facilitándole
información y Haciéndole Sentirse Importante.
descripcion Del Curso Completo (modulos
1+2+3):
los 3 Cd-rom De Formación Del Curso Atención
al Cliente Cubren Los Conocimientos
esenciales y El Desarrollo De Habilidades
desde Lo Fundamental Hasta Los Desafíos Para
tratar Con Clientes Molestos
satisfactoriamente, y Atender Las
reclamaciones. Una Escala De Escenarios
audio-visuales Altamente Interactivos y
ejercicios, Ayudan Al Estudiante a Comprobar
su Nivel De Conocimientos y a Practicar Sus
habilidades En Un Entorno Seguro.la
combinación De Elementos Multimedia e
interacción Convierten El Proceso De
aprendizaje En Una Tarea Más Amena y
efectiva.
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Profesores: |
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consultar |
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Requisitos de acceso: |
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consultar |
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Observaciones: |
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Version Offline (cd-rom) Interactiva Del
curso De Atención Al Cliente. Se Suministra
con Todo Lo Necesario Para Una Solución
completa De Formación:
- La Herramienta De Personalización Toolkit,
fácil De Usar Es Todo Cuanto Se Necesita
para Personalizar El Curso Con Su Propia
información, Gráficos y Sonido.
- Una Guía Para El Tutor, y El Libro De
trabajo Del Estudiante, a Los Que Queda
autorizado a Fotocopiar Gratuitamente.
- El Módulo De Auto Examen y Los Test
maestros.
- Un Módulo Administrador Para Hacer Un
seguimiento Del Progreso De Los Estudiantes.
- Juego De Cds Con Video Interactivo.
idiomas: Español, Inglés, Alemán, Francés,
italiano
herramientas Incluidas:
- Software Administrador Que Permite Hacer
un Seguimiento Del Progreso Del Alumno.
- Pruebas De Auto-evaluación Que Adaptan El
curso a Los Conocimientos Del Alumno.
- Software Con Prueba De Evaluación Final.
- Toolkit De Personalización. |
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