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Nivel: |
Básico |
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Nº Horas: |
3
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Titulación: |
Certificado Mcgraw-hill |
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Objetivos: |
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Objetivo Del Curso 1:
este Volumen Prepara Al Estudiante Para Su
encuentro Con Los Clientes. El Estudiante
explora Por Qué La Atención Al Cliente Es De
vital Importancia. Identifica Quienes Son
sus Clientes y Examina Lo Que Deben Conocer
antes De Encontrarse Con Un Cliente. Enseña
como Dar Una Buena Impresión, y Además Que
esta Perdure.
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Programa: |
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Contenido Del Curso 1:
- Distingue Entre Clientes Internos y
externos.
- Una Buena Atención Al Cliente Es Necesaria
tanto Para Clientes Internos Como Externos.
- Eres Parte De Una Cadena Que En Última
instancia Atiende Al Cliente Externo (el
cliente Que Paga).
- Donde Están Los Límites De Tu Actuación
para Poner En Practica Tu Propia Iniciativa?
- Asumir La Responsabilidad Con Los Clientes
con Los Que Contactas, Tanto En El Trato
directo Como Encontrándoles La Persona
adecuada Para Ayudarles.
- Familiarizarse Con Las Nueve Habilidades
esenciales De La Atención Al Cliente.
- Las Primeras Impresiones Son
extremadamente Importantes.
- Conocer Los Factores Que Contribuyen a
esta Primera Impresión: El Modo Apropiado De
vestir, El Lenguaje Corporal, La Expresión
del Rostro, Lo Que Dices y Haces En Los 7
primeros Segundos De Un Encuentro.
- Eres El Reflejo De Los Patrones De
efectividad y Profesionalidad De Tu
organización.
- ¿cuales Son Los Requerimientos Básicos
para Mantener Una Apariencia Apropiada?.
- ¿qué Aspectos De La Apariencia Son
especialmente Importantes En Tu Trabajo?.
- No Existe Ninguna Buena Razón Para Mostrar
un Lenguaje Corporal Negativo (aburrimiento,
fatiga, Bostezo...)
descripcion Del Curso Completo (modulos
1+2+3):
los 3 Cd-rom De Formación Del Curso Atención
al Cliente Cubren Los Conocimientos
esenciales y El Desarrollo De Habilidades
desde Lo Fundamental Hasta Los Desafíos Para
tratar Con Clientes Molestos
satisfactoriamente, y Atender Las
reclamaciones. Una Escala De Escenarios
audio-visuales Altamente Interactivos y
ejercicios, Ayudan Al Estudiante a Comprobar
su Nivel De Conocimientos y a Practicar Sus
habilidades En Un Entorno Seguro.la
combinación De Elementos Multimedia e
interacción Convierten El Proceso De
aprendizaje En Una Tarea Más Amena y
efectiva.
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Profesores: |
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consultar |
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Requisitos de acceso: |
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consultar |
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Observaciones: |
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Version Offline (cd-rom) Interactiva Del
curso De Atención Al Cliente. Se Suministra
con Todo Lo Necesario Para Una Solución
completa De Formación:
- La Herramienta De Personalización Toolkit,
fácil De Usar Es Todo Cuanto Se Necesita
para Personalizar El Curso Con Su Propia
información, Gráficos y Sonido.
- Una Guía Para El Tutor, y El Libro De
trabajo Del Estudiante, a Los Que Queda
autorizado a Fotocopiar Gratuitamente.
- El Módulo De Auto Examen y Los Test
maestros.
- Un Módulo Administrador Para Hacer Un
seguimiento Del Progreso De Los Estudiantes.
- Juego De Cds Con Video Interactivo.
idiomas: Español, Inglés, Alemán, Francés,
italiano
herramientas Incluidas:
- Software Administrador Que Permite Hacer
un Seguimiento Del Progreso Del Alumno.
- Pruebas De Auto-evaluación Que Adaptan El
curso a Los Conocimientos Del Alumno.
- Software Con Prueba De Evaluación Final.
- Toolkit De Personalización. |
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