|
 |
|
Curso de Atención al cliente (Delegación de Rubí)
|
|
|
|
|
|
|
Tipo de Curso:
|
Formación Continua
|
|
|
Temática: |
Atención al Cliente
|
|
|
Modalidad: |
presencial |
|
|
Precio: |
160 euros
|
|
|
Forma de pago y financiación: |
Efectivo
Cheque
Transferencia
Domiciliación |
|
|
|
|
| |
|
|
| |
| |
|
Localización: |
Terrassa ,Barcelona (España)
|
|
|
|
|
| |
|
Duración: |
13/11/2006 - 27/11/2006
|
|
Plazas: |
15 |
|
| |
|
Horario: |
De 18:00 a 21:00 horas |
|
| |
|
Presentación de solicitudes: |
CAMBRA DE COMERÇ DE TERRASSA |
|
|
| |
|
| |
|
Nivel: |
Básico |
|
Nº Horas: |
15
|
|
|
| |
|
Titulación: |
Certificado Cambra De Comercio De Terrassa |
|
| |
|
Objetivos: |
| |
|
- Donar a conèixer la importància que té en l’ac-tualitat la qualitat en l’atenció al client com a factor essencial en la competitivitat i la rendibilitat em-presarial.
- Que els assistents assumeixin la qualitat en l’aten-ció al client com a objectiu a aconseguir en el seu lloc de treball.
- Oferir els coneixements i instruments necessaris per realitzar accions d’atenció al client de forma òptima i com avaluar aquestes accions i autocorregir les errades detectades.
|
|
| |
|
Programa: |
| |
|
1.Qualitat en l’atenció al client.
- Servei bàsic i servei associat.
- Qualitat total.
- Competències.
2.Tracte amb el client: la comunicació.
- Comunicació no verbal.
- Comunicació verbal: actituds i estratègies.
3.Fases de l’atenció al client.
- Acollida.
- Exposició.
- Respostes/Solucions.
- Acomiadament.
- Post – atenció.
4.L’argumentació.
- Com argumentar.
- Com rebatre les objeccions.
5.Resolució de conflictes.
- Tractament de queixes i reclamacions.
6.El telèfon imatge de l’empresa.
- Funcions del telèfon.
- Actitud davant el telèfon.
- Optimització de la gestió telefònica.
|
|
| |
|
Profesores: |
| |
|
Sra. Núria Patsy Flaqué.
Llicenciada en Psicologia, Màster en Neuropsicologia. Consultora d’organització i d’orientació al client d’empreses de L’Estudem, S.L i JBF.
|
|
| |
|
Requisitos de acceso: |
| |
|
consultar |
|
| |
|
Observaciones: |
| |
|
consultar |
| |
|
|
|
|
 |
|
 |
|
|
