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Nivel: |
Básico |
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Nº Horas: |
3
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Titulación: |
Certificado Mcgraw-hill |
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Objetivos: |
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Alumno Objetivo:
- Representantes Del Servicio De Atención Al
cliente.
- Personal De Pre-ventas, Ventas y Posventa·
- Todos Aquellos Empleados Que Traten Con
clientes, Tanto Internos Como Externos.
objetivo Del Curso 3:
las Situaciones Que Demandan Exigencias y
las Reclamaciones Requieren La
mejor Atención Al Cliente. En Este Curso
el Estudiante Explora Las Técnicas Para
resolver Reclamaciones y Conseguir Que Un
cliente Enfadado Se Convierta En Un Cliente
fiel. |
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Programa: |
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Contenido Del Curso 3:
- Los Problemas Del Cliente Son
oportunidades Que Se Nos Ponen Al Alcance De
la Mano.
- La Intención Sincera De Ayudar a Un
cliente Implica La Voluntad De Solucionar De
modo Efectivo El Problema.
- Seguir 5 Reglas Básicas Cuando Se Intente
solucionar Un Problema Con Un Cliente:
o Reconócelo y Escucha.
o Pregunta y Trátale Con Propiedad.
o Descubre El Problema.
o Usa Tu Iniciativa Para Encontrar Una
solución.
o Controla Los Resultados (con El Cliente y
tus Compañeros)·
- Mantener La Compostura y La
profesionalidad Frente a Los Comportamientos
rudos Y/o Groseros.
- No Tomar a Título Personal El Enfado Del
cliente.
- Disipar La Cólera Del Cliente,
permitiéndole Que Desaparezca El Mal Humor,
escuchándole Activamente, Mostrando Empatía
y Ofreciéndole Una Disculpa.
descripcion Del Curso Completo (modulos
1+2+3):
los 3 Cd-rom De Formación Del Curso Atención
al Cliente Cubren Los Conocimientos
esenciales y El Desarrollo De Habilidades
desde Lo Fundamental Hasta Los Desafíos Para
tratar Con Clientes Molestos
satisfactoriamente, y Atender Las
reclamaciones. Una Escala De Escenarios
audio-visuales Altamente Interactivos y
ejercicios, Ayudan Al Estudiante a Comprobar
su Nivel De Conocimientos y a Practicar Sus
habilidades En Un Entorno Seguro.la
combinación De Elementos Multimedia e
interacción Convierten El Proceso De
aprendizaje En Una Tarea Más Amena y
efectiva.
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Profesores: |
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consultar |
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Requisitos de acceso: |
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Poseer Un Pc Multimedia Con Tarjeta Sonido, Cd, Pentium, Windows 95/98 |
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Observaciones: |
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Version Offline (cd-rom) Interactiva Del
curso De Atención Al Cliente. Se Suministra
con Todo Lo Necesario Para Una Solución
completa De Formación:
- La Herramienta De Personalización Toolkit,
fácil De Usar Es Todo Cuanto Se Necesita
para Personalizar El Curso Con Su Propia
información, Gráficos y Sonido.
- Una Guía Para El Tutor, y El Libro De
trabajo Del Estudiante, a Los Que Queda
autorizado a Fotocopiar Gratuitamente.
- El Módulo De Auto Examen y Los Test
maestros.
- Un Módulo Administrador Para Hacer Un
seguimiento Del Progreso De Los Estudiantes.
- Juego De Cds Con Video Interactivo.
idiomas: Español, Inglés, Alemán, Francés,
italiano
herramientas Incluidas:
- Software Administrador Que Permite Hacer
un Seguimiento Del Progreso Del Alumno.
- Pruebas De Auto-evaluación Que Adaptan El
curso a Los Conocimientos Del Alumno.
- Software Con Prueba De Evaluación Final.
- Toolkit De Personalización. |
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