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Nº Horas: |
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Titulación: |
CAMBRIDGE CERTIFICATE IN CUSTOMER CARE y EXPERTO EN ATENCIÓN AL CLIENTE (B.E.E.I. Barcelona Escuela de Estudios Internacionales) |
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Bolsa de Trabajo: |
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Salida Laboral: |
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Objetivos: |
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A través de los Certificados Profesionales de University of Cambridge International Examinations, B.E.E.I. Barcelona Escuela de Estudios Internacionales tiene como objetivo proporcionar al alumno una serie de habilidades y conocimientos académicos que serán de gran utilidad para su desarrollo profesional.
Los graduados en ATENCIÓN AL CLIENTE habrán adquirido la capacitación necesaria y profesional, que les faculte para el desempeño funcional de las siguientes actividades:
Comprender el significado de atención al cliente y su aplicación en distintas culturas empresariales.
Conocer los sistemas fiables en la provisión de atención al cliente.
Comunicarse efectivamente con los clientes.
Identificar los problemas de los clientes y proponer métodos para resolverlos.
Elaboración de un proyecto de evaluación de un sistema de atención al cliente de una organización.
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Metodología: |
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Programa: |
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La atención efectiva al cliente. Sistemas y procedimientos; conductas personales.
Las culturas del cliente. Cuestiones organizativas y culturales. Clientes externos e internos.
La organización del sistema de atención al cliente. Procedimientos, sistemas y aspectos legales y de seguridad.
La atención al cliente en equipo.
La calidad de la atención al cliente. Aspectos individuales. Sistemas de control y corrección.
Sistemas de comunicación. Técnicas de intercambio de información efectivas.
Problemas de los clientes. Identificación, resolución y prevención.
Proyecto de mejora. Información, análisis y evaluación.
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Profesores: |
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Requisitos de acceso: |
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Observaciones: |
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University of Cambridge International Examinations (CIE) para el aprendizaje y evaluación de los de las titulaciones “Cambrige International Diplomas” utiliza los métodos de enseñanza más avanzados y los aplica en la elaboración y presentación de proyectos, prácticas y resolución de problemas, debates de casos reales, trabajo en equipo, etc
Gracias a nuestro claustro de Profesores Universitarios del más alto nivel académico, a una formación eminentemente práctica que se aplica en todos los cursos y a nuestra Enseñanza Personalizada de grupos reducidos (8 a 14 alumnos por clase), nuestros estudiantes adquieren los niveles máximos de conocimientos en todas las Titulaciones de Cambridge.
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