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Curso Administración De La Gestoria Del Usuario
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Duración: |
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Plazas: |
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Horario: |
No disponible |
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Presentación de solicitudes: |
INSCRIPCION PERMANENTE |
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Nº Horas: |
175
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Titulación: |
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Bolsa de Trabajo: |
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Salida Laboral: |
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Objetivos: |
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Metodología: |
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Programa: |
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I. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
1 Asistencia sanitaria.
2 Accesibilidad.
3 Prestaciones.
4 Derechos de los usuarios.
5 Información.
6 Procedimientos internos.
7 Salud pública.
II. POTENCIACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL USUARIO
8 Introducción.
9 Análisis de situación.
10 Antecedentes Normativos y Organizativos.
11 Propuesta organizativa.
12 Estudio de viabilidad.
13 Reformulación espacial, de imagen y organizativa.
III. SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE ATENCIÓN PRIMARIA
14 Descripción de los contenidos.
15 Ordenación de los recursos.
16 Ciudadanos.
17 Actividad asistencial.
18. Servicios de salud/cartera de servicios.
19. Dispositivos de apoyo.
20. Servicios de salud pública.
21. Prestación farmacéutica.
IV. TRABAJAR CON GRUPOS
22. Preparación y dirección de reuniones.
23. Técnicas grupales para el desarrollo de tareas.
24. Análisis y diagnostico de los grupos.
25 Técnicas de intervención en las estructuras grupales.
V. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL PARA PROFESIONALES DE LAS UNIDADES DE ATENCIÓN AL USUARIO
26 Calidad y Satisfacción de los usuarios.
27 La relación profesional-usuarios.
28 La Comunicación y la capacidad de Escucha: elementos esenciales en la atención a los usuarios.
29 Protocolos para lograr una comunicación eficaz con los usuarios en situaciones habituales.
30 Algunos protocolos para la comunicación eficaz en situaciones difíciles.
VI. ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN Y BARÓMETRO SANITARIO.
31. Incorporación de la opinión de los usuarios a la gestión.
32. Indicadores para la planificación.
33. Indicadores para la gestión.
34. Ejecución del proyecto.
35. Encuesta de Satisfacción. Centros de Atención Primaria.
36. Encuesta de Satisfacción. Hospitales.
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Profesores: |
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Requisitos de acceso: |
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Administrativos, Aux. Administrativos, Tecnicos De Función Administrativa y De Gestión |
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Observaciones: |
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Acreditado y baremable por la Administración Pública. |
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