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2. habilidades básicas para comunicar y atender el teléfono.
3. fases de la comunicación telefónica.
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la university of silvaner inc. es el nombre comercial de mercurio comunicaciones, institución formada según decreto legislativo nro. 21621, debidamente inscrita el 18 de octubre de 1994 en la dirección nacio... LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA.ESPECIALIDAD: PSICOLOGÍA EDUCATIVA distribución de asignaturas por cursos académicos i ciclo primer curso asignatura// carácter// créditos introducción a la psicología// troncal// 8
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1.- hacer del cliente el mejor aliado de la empresa
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- distinguir 3 nociones: la satisfacción, la preferencia y la lealtad del cliente.
- las herramientas del entusiasmo: recorrido del cliente, experiencia... Desarrollar la orientación cliente de su equipo "su programa en modalidad presencial
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comprender las razones de la preferencia del cliente
- replantear su contribución en la relación con el cliente.
- distinguir entre las expectativas implícitas y explícitas de los clientes.
- analizar los mecanismos de la satisfacción del cliente.
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