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1.- hacer del cliente el mejor aliado de la empresa
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.
comprender las razones de la preferencia del cliente
- replantear su contribución en la relación con el cliente.
- distinguir entre las expectativas implícitas y explícitas de los clientes.
- analizar los mecanismos de la satisfacción del cliente.
- anali... Atención al cliente: vincular y fidelizar "su programa en modalidad presencial
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