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1.- hacer del cliente el mejor aliado de la empresa
- el entusiasmo del cliente: un factor de crecimiento.
- distinguir 3 nociones: la satisfacción, la preferencia y la lealtad del cliente.
- las herramientas del entusiasmo: recorrido del cliente, experiencia... Desarrollar la orientación cliente de su equipo "su programa en modalidad presencial
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